Kısa Sürede Ciddi Arıza: Tecno Phantom V Fold2 Telefonumun Menteşe Ve Jiroskop Sorunları Çözülmüyor

2,5 ay önce Sultanbeyli Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 60.000 TL’ye, 3 taksit kredi ile satın aldığım Tecno Phantom v Fold2 model telefonumda, dikkatli kullanmama rağmen kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Telefonun jiroskopunun çalışmadığını kendi test programı ile kontrol ettiğimde fark ettim. Ayrıca, yaklaşık 1 hafta önce menteşeyi açıp kapatırken çıtırtı şeklinde sesler gelmeye başladı ve arka kısmını incelediğimde menteşe kenarında bariz bir açıklık oluştuğunu gördüm.

Cihazı, 2 yıl garantisi olmasına rağmen KVK Soğanlık servisine (kayıt no: 2502460161) götürdüm. Serviste herhangi bir sıvı teması veya düşme olmadığı tespit edilmesine rağmen, menteşe arızalarının garanti kapsamında olmadığı ve değişim yapılmayacağı belirtildi. Bunun üzerine, satın alırken yaptırdığım kasko sigortası kapsamında cihazı kasko şirketine gönderdim; şu an cihaz kargoda ve henüz kasko şirketine ulaşmadı.

Satın alma işlemini Sultanbeyli Vatan Bilgisayar şubesinden gerçekleştirdim ve fatura/sipariş numaram SLT20255000018473’tür. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana sadece kasko şirketinin iletişim numarası verildi, başka bir çözüm sunulmadı.

Kullanıcı hatası olmadan bu kadar kısa sürede yaşanan ciddi arızalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.