Tecno Camon 20 Kamera Şikayeti Ve KVK Teknik Servis Problemi

30.12.2023 tarihinde aldığım Tecno Camon 20 telefonumu 14.08.2024 ve 19.09.2024 tarihlerinde iki farklı kez benzer şikayetlerle KVK Bakırköy Teknik Servis'e Vatan Bilgisayar aracılığıyla gönderdim. Şikayetlerim, şikayetlerime dair kanıtlar ve bunlara yönelik teknik servisin verdiği cevapları ekliyorum, inceleyebilirsiniz. Telefonun kamera kalitesi gerçekten çok kötü, insanın ne fotoğraf ne video çekesi geliyordu zaten. İlk teknik servise yönlendirdiğimde hem WhatsApp hem Instagram gibi uygulamalarda fotoğraf çekerken renkler üzerinde değişim (özellikle yüz olan fotoğraflarda) meydana geliyordu, ayrıca telefonun kendi kamera uygulamasında da ön-arka kamera takılıyordu. Bu takılmalar ile asla çekmek istediğiniz anda fotoğraf çekemiyordunuz. Telefonumun en güncel sürümde olduğunu da belirteyim. Bu şikayetlerle gönderdiğim telefonumda teknik servis arızaya rastlanmadığını, prosedür olarak yazılım güncellemesi yapıldığını belirtti. Ancak telefonum iki gün sonrasında aynı sorunları yaşatmaya devam etti. Şehir dışında olduğumdan telefonu göndermek için dönmeyi bekledim ancak o süreçte arka kameram tamamen netlemeyi bıraktı, bununla ilgili görseller şikayetimde eklidir. Tekrar Vatan Bilgisayar'a götürüp servis talebi istedim, bir sorun olduğunu onlar da gördüler. Servisten telefonum dün (25.09.2024) tarihinde döndü ve aşağıda eklediğim videoyu ise yine bugün çektim. Ayrıca teknik servis telefonun testlerden geçtiğini ve aynı model cihazlarla karşılaştırıldığında standartlar içerisinde olduğunu ifade etmiş. Kusura bakmayın ama bir telefonun netlememesi nasıl standartlar dahilinde olabilir? Evet, telefon reset atıldıktan sonra açılıp kontrol ediliyor anlıyorum, belki ilk baktıklarında problem görmüyorlar ama sonuçta ben bu şikayetlerimi yok yere yaşamıyorum. Bu yaz boyunca toplam 20 gün civarı telefonumu kullanamadım ve tahmin ediyorum. Telefonlar serviste çok hızlı gözden geçiriliyor ve şikayetlere kalıcı çözümler bulunmuyor. Bunun sebebi kamera lensi, yazılım veya herhangi bir şey ise de ben bunun mağduriyetini sürekli yaşamak zorunda mıyım? Bu telefonun garantisi var diye bir ay evde sonra garantide mi geçecek böyle? Ben bu telefonun sıkıntılarıyla uğraşmaktan bıkmış durumdayım, teknik servisin de Tecno'nun da bir o kadar ilgisiz olduğunu düşünüyorum. Artık üzerine para da verip kullan deseler bir daha bu markadan hiçbir ürün kullanmam, çevremdekilere de asla tavsiyede bulunmam. Kalıcı çözüm bulunana kadar her yere şikayette bulunacağım.