Garanti Kapsamında Kendiliğinden Kırılan Ekran İçin Yüksek Onarım Bedeli Ve Mağduriyet

27.10.2025 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından Tecno VFold2 katlanır cep telefonu satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir buçuk hafta kadar dikkatli bir şekilde kullandım. Herhangi bir düşme, çarpma, darbe veya kırılma yaşanmadı; dış ekranı pırıl pırıldı. Buna rağmen, telefonun iç ekranını açtığımda tam orta kısmında bir anda kırık görüntüsü oluştu.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm ve arıza kaydı açıldı, telefonum KVK servisine gönderildi. Cihazda en ufak bir darbe, vuruk veya kullanıcı hatasına işaret edecek bir iz olmamasına rağmen, KVK bana 37.700 TL gibi çok yüksek bir onarım bedeli çıkardı ve bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Ben ise cihazı bu şekilde kullanmadığımı, ekranın kendiliğinden arızalandığını, kusurun üretimden kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Media Markt’tan ürün bedelinin iadesini talep etmeme rağmen bu konuda bana yardımcı olunmadı ve süreçte mağdur edildim. Şu an cihaz kırık şekilde tekrar bana gönderilmiş durumda; ne cihazdan faydalanabiliyorum ne de ödediğim bedelin karşılığını alabiliyorum.

Tecno markasından, garanti kapsamındayken iç ekranı kendiliğinden kırılan bu cihaz için benden istenen 37.700 TL onarım ücretinin iptal edilmesini, telefon bedelimin iadesini ya da en azından ayıpsız, sorunsuz bir yeni cihazla değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.