to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Mobile Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Onarım Ücreti ve Mağduriyet
Tecno Phantom v Fold model telefonumun ekranında, herhangi bir düşme, çarpma veya darbe olmadan, son güncellemeden sonra ana ekranda tamamen görüntü kaybı yaşadım. Cihazı geçen hafta Media Markt aracılığıyla İstanbul KVK servisine gönderdim. Üstelik cihazımın 1 yıl daha devam eden garantisi olmasına rağmen, KVK tarafından arızanın garanti dışı olduğu belirtilerek 30.000 TL onarım ücreti talep edildi. Hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu şekilde bir yanıt almak beni çok mağdur etti.
Cihazımda daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve herhangi bir müdahalede bulunulmadı. Ayrıca, cihazı orijinal kutusuyla göndermeme rağmen kutum da özensiz şekilde geri gönderildi ve zarar gördü. Bu süreçte Tecno ve Media Markt müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu an cihazım kısmen kullanılabiliyor fakat ekran aniden kararıyor ve kullanımı neredeyse imkansız hale geliyor.
Cihazımın garantisi devam ederken yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihaz değişimi ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tecno Phantom v Fold model telefonumun ekranında, herhangi bir düşme, çarpma veya darbe olmadan, son güncellemeden sonra ana ekranda tamamen görüntü kaybı yaşadım. Cihazı geçen hafta Media Markt aracılığıyla İstanbul KVK servisine gönderdim. Üstelik cihazımın 1 yıl daha devam eden garantisi olmasına rağmen, KVK tarafından arızanın garanti dışı olduğu belirtilerek 30.000 TL onarım ücreti talep edildi. Hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu şekilde bir yanıt almak beni çok mağdur etti.
Cihazımda daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve herhangi bir müdahalede bulunulmadı. Ayrıca, cihazı orijinal kutusuyla göndermeme rağmen kutum da özensiz şekilde geri gönderildi ve zarar gördü. Bu süreçte Tecno ve Media Markt müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu an cihazım kısmen kullanılabiliyor fakat ekran aniden kararıyor ve kullanımı neredeyse imkansız hale geliyor.
Cihazımın garantisi devam ederken yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihaz değişimi ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar incelenerek yetkililerimiz tarafından en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, Sorunun giderilebilmesi için telefonunuzu elden ya da yurtiçi kargo ile alıcı ödemeli olarak teknik servise yönlendirmenizi rica ederiz. Dilerseniz hafta içi 09.00-17.00 saatleri arasında kullanıcı desteği alabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Simdi aradılar, 10:12) ) asla kabul etmeyip hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu savunan aynı telefonu kullandığını savunan şirket elemanı ile görüştüm. Aynı problemin kendisininde başına gelmesi için dua edeceğim bundan sonra. Asla düşürmedim o anda, güncelleme yaptım, kendi kendine ekran karaması oldu, KVK kutumu bile mahvedip yollamış, asla incelememişler, biz kime güveneceğiz modu ekstralarda artık. Hem bana diyor ki siz KVK dan memnun kalmadıysanız farklı bir servise verin, ama farklı servis bakarsa garanti dişi olur, soylediklri celisiyor, ben hakkmi savcılıkta arayacağım su saatten sonra mahkemede görüşürüz. Kimse parayı kolay kaznmiyor.
Herkes görsün bu telefonu, güvenerek aldık, alırken 8bin kusur ekstra garanti, kasko, parası verdik ne hikmetse sure bitiminde başımıza geldi, konuyu mahkemeye taşıyacağım, gerekirse 1 gün ise gitmeyeceğim ama bu konu ile ilgileneceğim dediğim gibi kimse parayı kolay kazanmıyor, ürününüzün arkasına durun, ayıptır ya.
Değerli Kullanıcımız, Garanti şartnamesine göre kullanım kaynaklı hatalar için ücret karşılığında işlem yapılabilmektedir. Yetkili servis noktasında incelenen cihazınızda, kullanım kaynaklı hata(sıvı,darbe vs) tespit edilmesi durumunda garanti kapsamında işlem yapılamamaktadır. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye Topluluk Destek Ekibi
.
Ayrıca ekranda darbe nerede? Ben size güncelleme sonrası sorun yaşadım diyorum, siz telefonu inceleme gereği duymadan geri yolluyorsunuz. Ana ekranda tecno yazısı niye çıkıyor o zaman iç ekranında bozulması gerekli. Çelişmeyin çözüm bulun lütfen
Aynı durum benim de başıma geldi. 20.11.2025 tarihinde güncelleme tamamlandı ve ön ekran komple gitti. Herhangi bir darbe ve sıvı teması olmamasına rağmen birden oldu. Kronik sorun olduğu için üretimini durdurdular sanırım. Garanti süresi 46 gün önce bitti. Bu telefonu alırken kesinlikle en iyi telefonlardan birisi olarak belirtildiği ve bu yönde reklam yapıldığı için satın aldım. Umarım kronik arızaları için bir çözüm bulabilirler.