Garanti Dışı Baskı İddiası Ve Aşırı Arıza Tespit Ücreti Şikayeti

Yaklaşık 8 ay önce iki adet Tecno Spark Slim 5g telefon aldım. Sadece 7 aylık kullanım süresi olmasına rağmen, özellikle oyun oynarken ekranın belirli bir bölgesindeki dokunmatiğin bazen algılayıp bazen algılamadığını fark ettim ve bu sorun nedeniyle cihazı servise gönderdim.

Telefonda hiçbir düşme, darbe ya da sıvı teması olmamasına rağmen, servis tarafından “baskıdan kaynaklı hasar” denilerek cihaz garanti dışı bırakıldı ve benden 6.750 TL ekran ücreti talep edildi. Böyle bir baskı uygulamadığımı, cihazı normal şekilde kullandığımı defalarca söylememe rağmen kesinlikle kullanıcı hatası denilerek itirazım kabul edilmedi.

Ben bu işlemi yaptırmak istemediğimi ve telefonun bu şekilde iade edilmesini talep ettiğimde ise bu kez 2.100 TL arıza tespit ücreti ve ayrıca 200 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Yani, ya çok yüksek bir onarım bedelini kabul etmem, ya da sadece telefonumu geri alabilmek için ciddi bir arıza tespit ücreti ödemem istenerek adeta bir seçeneğe zorlandım.

Sonuç olarak, darbe veya sıvı teması olmayan, 7 aylık bir telefonda bu şekilde “baskı” gerekçesiyle garanti dışı işlem yapılmasını ve yaptırmak istemeyince de yüksek bir arıza tespit ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Şikayetimin incelenerek, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafımdan talep edilen veya ödediğim tüm haksız ücretlerin iadesini ve bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını talep ediyorum.