Tecno Mobile Yedeği Geri Yükleyemiyorum

Tecno Spark Slim 5g model telefonumu sıfırlamadan önce, cihazdaki tüm bilgileri Tecno Cloud üzerinden yedekledim. Bugün telefonu yeniden kurduktan sonra yedekleri geri yüklemek istediğimde, “Yeniden Yüklenecek Verileri Seçin” ekranında Kişiler, Mesajlar, Arama Günlüğü, Galeri ve diğer veri başlıkları görünmesine rağmen hiçbirini işaretleyemiyorum. Onay kutularına dokunduğumda herhangi bir tepki vermiyor ve bu nedenle yedeği geri yükleyemiyorum.

Cloud hesabıma giriş yaparken kullandığım telefon numarası veya e-posta adresinde bir değişiklik yok, buna rağmen sistem yedeği seçmeme izin vermiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de veri kaybı yaşayacağıma dair endişe duymama sebep oluyor.

Tecno’nun bu yazılımsal sorunu inceleyip, gerekli ayar veya güncellemeleri yaparak yedeklerimi sorunsuz şekilde geri yükleyebileceğim bir çözüm sunmasını istiyorum. Gerekirse uzaktan bağlantı veya yönlendirme ile adım adım ne yapmam gerektiği konusunda da net destek talep ediyorum.