Media Markt'ta Tecno Spark Slim 5g Modelinde Hoparlör Yankısı Ve Yanıltıcı Ekran İddiası

Tecno Mobile markasına ait Tecno Spark Slim 5g model telefonu 28.09.2024 tarihinde Media Markt Eryaman mağazasından satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımız ilk andan itibaren telefon görüşmelerinde hoparlörden yankı ve tuhaf sesler gelmesi şeklinde bir problem yaşadık. Aynı operatörde kullandığımız diğer telefonlarda hiçbir sorun yaşamazken, yalnızca bu cihazda sürekli yankı olması sebebiyle ürünün arızalı olduğunu anladık.

Ürünü, yaşadığımız ses problemi ve memnuniyetsizliğimiz nedeniyle 14 günlük yasal süre dolmadan iade etmek üzere Media Markt’a teslim ettik. Cihaz, Media Markt tarafından KVK teknik servisine gönderildi ve servis incelemesi sonucunda, yaşadığımız hoparlör-yankı sorunu yerine, cihazda “kullanıcı kaynaklı eğik ekran” olduğu iddia edilerek tarafıma yaklaşık 7.469,34 TL tutarında ekran tamir ücreti çıkarıldı. Oysa cihazı teslim ettiğimizde telefon her açıdan sağlam ve eksiksizdi, bu durum mağaza personeli tarafından da görülmüştü.

Tecno Spark Slim 5g, firmanızın tanıtımlarında “askeri düzeyde dayanıklılık testlerinden başarıyla geçen”, “üstün dayanıklılık sağlayan Corning GG7i cam kapağı sayesinde Corning GG5’e göre iki kat daha fazla düşme, şok ve titreşime dayanıklı olduğu” ve gövde yapısıyla darbelere karşı yüksek direnç sunduğu iddia edilen bir model olarak pazarlanmaktadır. Buna rağmen hiçbir darbe veya düşme yaşamayan bir cihaz için kullanıcı hatası denilerek “eğik ekran” iddiasında bulunulması ve asıl yaşadığımız ses problemine dair herhangi bir çözüm sunulmaması, Tecno markasına ve ürünle ilgili beyanlara olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Bu modelde yaşanan sorunlar ve yetkili servis sürecindeki yaklaşım nedeniyle Tecno markasına güvenim kalmamıştır ve bu cihazı artık kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün tarafımdan geri alınmasını, kullanıcı hatası iddiasının kaldırılmasını ve ödediğim bedelin iadesi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini; sonrasında ise dilediğim başka bir markayı tercih edebilmeme imkan tanınmasını talep ediyorum.