Ekran Lekesi Sorunu Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası İddiası

İki ay önce Türk Telekom bayisinden Tecno Camon 40 Pro 5G model telefonu satın aldım. Cihazı normal şekilde kullanırken bir anda ekranın köşesinde renkli bir leke oluştu ve bu leke zamanla büyümeye başladı. Telefona hiçbir şekilde darbe alma, düşme ya da fiziki hasar verecek bir durum yaşanmamasına rağmen bu sorun ortaya çıktı.

Yaşadığım problem üzerine iletişime geçtiğimde cihazı servise göndermem gerektiği söylendi ve ben de telefonu yetkili servise gönderdim. 2602628227 numaralı servis formu ile cihazım incelendikten sonra, telefonun yamuk olduğu belirtilerek kullanıcı hatası denip benden ücret talep edildi. Cihazı gayet özenli kullandığım, hiçbir darbe veya eğilme durumu yaşanmadığı halde sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Şu anda cihazım serviste, ücret onayı beklenerek tutuluyor ve kullanamadığım için mağdur durumdayım. Ekran problemi ve cihazdaki arıza garanti kapsamında değerlendirilerek, benden herhangi bir ücret talep edilmeden telefonumun onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.