Camon 18p Telefonu Açılışta Kilit Ekranında Sürekli Yeniden Başlatma Döngüsü

Tecno Camon 18p model telefonumda hiçbir fiziksel darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen çok ciddi bir sorun ortaya çıktı. Cihaz açılışta kilit ekranına geliyor, şifremi girer girmez hiçbir menüye girmeme izin vermeden aniden kendini yeniden başlatıyor ve bu döngü durmadan devam ediyor. Telefonu şu an tamamen kullanamaz durumdayım, temel iletişimimi bile sağlayamıyorum. İstanbul’a üniversite okumaya geldim ve bu cihaz yüzünden iletişim anlamında adeta ortada kaldım.

Bu sorun yaklaşık 3–4 gün önce başladı ve o günden beri her açtığımda aynı şekilde tekrarlanıyor, hiç düzelme olmuyor. Cihazın garantisi bitmiş olabilir ancak bu kadar kısa sürede, üstelik hiçbir kullanıcı hatası olmadan telefonun bu hale gelmesi ürün kalitesiyle veya kronik bir yazılımsal ya da donanımsal arızayla ilgilidir. On binlerce lira verip aldığımız cihazların bu şekilde bir anda adeta çöp olması benim için kabul edilemez.

Tecno markasından ve yetkili servisinden, garanti süresi dolmuş olsa dahi bu mağduriyetimin göz ardı edilmemesini ve bana çözüm ya da en azından makul bir destek sağlanmasını talep ediyorum. Markanın ürününün arkasında durmasını ve cihazıma tekrar erişebilmem için gerekli onarım veya yazılımsal müdahaleyi, mümkünse veri kaybı olmadan gerçekleştirmesini bekliyorum. Telefonumda kişisel ve özel bilgilerim bulunduğu için bu erişim kaybı beni hem günlük hayatımda hem de eğitim hayatımda ciddi şekilde zor durumda bırakıyor.