Tecno Camon 20 Pro’da Kendiliğinden Şifre Kilidi, Veri Kaybı Riski Ve Uzun Servis Süresi

Tecno Camon 20 Pro model telefonumu Teknosa’dan satın aldım ve dün akşam cihazımda hiçbir sorun yokken, gece boyunca kendiliğinden bir problem oluştu. Sabah saat 07.00 civarında telefonu elime aldığımda, daha önce defalarca kullandığım ekran şifremi yanlış gösterdi ve şifreyi girdiğim halde cihaza giriş yapamadım. Şu an sadece parmak iziyle ana ekrana girebiliyorum, ancak uygulama şifrelerinde ne parmak izini ne de şifreyi kabul etmiyor. Telefonu ben değiştirmeden, kendi kendine böyle bir şifre sorunu oluşması kabul edilebilir bir durum değil.

Az önce Tecno müşteri hizmetleri ile görüştüm, cihazı servise göndermem gerektiği ve Ankara, İstanbul veya Adana’daki servislere gönderirsem yaklaşık üç gün süreceği söylendi. Ancak hem iletişim tarzı beni tatmin etmedi hem de üç gün telefonsuz kalma ihtimalim olduğu için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Günlük hayatım ve işlerim için telefona mecburen ihtiyaç duyuyorum, bu yüzden üç gün bile telefonsuz kalmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturacak.

Telefonun faturası hâlâ elimde, garanti süresi konusunda net bilgiye sahip değilim ama bu şekilde kendi kendine şifre problemi çıkarması, garanti bitmiş olsa bile kullanıcı hatası gibi görünmeyen teknik bir arıza izlenimi veriyor. Cihazda içindeki hiçbir verinin silinmesini istemiyorum, telefonu resetlemek zorunda kalmadan, veri kaybı olmadan bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Ne telefonsuz kalmak ne de içindeki önemli verilerimi kaybetmek istiyorum.

Bu nedenle Tecno ve ilgili yetkili servislerden, cihazımdaki bu şifre ve erişim problemine neden olan durumun incelenmesini, kendi kendine böyle bir hatanın nasıl oluştuğunun açıklanmasını ve hiçbir veri kaybı yaşamadan hızlı bir şekilde sorunumun giderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, beni telefonsuz bırakmayacak bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım sıkıntının da göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.