to read complaints and reviews, or file yours.Ana Kart Değişiminden Sonra Telefon Kapanıyor Ve Titreşim Çalışmıyor
Tecno Camon 20 Pro 5g cihazımı yaşadığım arıza nedeniyle KVK servisine gönderdim ve ana kart değişimi yapılarak tarafıma teslim edildi. Ancak 29 Aralık’ta servisten teslim aldığım günden beri bu kez telefonda farklı sorunlar oluştu.
Cihazın titreşimi hiç çalışmıyor ve telefon cebimdeyken kendiliğinden kapanıyor. Yani ilk gönderdiğim arızadan tamamen farklı, yeni problemler yaşamaya başladım. Üstelik bu sorunlar, cihaz servisten döndükten hemen sonra ortaya çıktı. KVK’nın müşteri destek adresi üzerinden durumu ilettim ancak ne telefonla ulaşabildim ne de yazdıklarıma herhangi bir geri dönüş alabildim.
Telefonumun IMEI numarası 3548098253654850, KVK servis kayıt numaram ise 2502575097’dir. Cihazımın garantisi bitmiş olsa da bu yeni sorunlar, KVK’nın yaptığı ana kart değişiminden sonra ortaya çıktığı için telefonumun tekrar garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Yapılan işlemin sonucu olarak ortaya çıkan bu problemlerimin acilen incelenerek çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Tekno Camon 20 Pro 5g cihazımı, kendi kendine açılıp kapanma sorunu nedeniyle 11 Aralık’ta Yurtiçi Kargo ile KVK Kartal şubesine gönderdim. Kargoya verdiğimden bir gün sonra cihazın servise ulaştığı bilgisi göründü, 13’ünde ise garanti sürem doldu. Servis, ana kart değişimi yapıldığını söyleyerek telefonu yaklaşık bir ay sonra tarafıma geri gönderdi.
Ancak cihazı kullanmaya başladığımda, ilk gönderdiğimde yaşadığım sorunların aynısının devam ettiğini gördüm. Telefon yine kendi kendine açılıp kapanıyor, yani iddia edilen ana kart değişiminin ya hiç yapılmadığını ya da bozuksuz bir işlem yapılmadığını düşünüyorum.
Bu süreçte KVK Kartal şubesine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat telefonları açılmadı. Mail ile de ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Tecno Mobile ile görüştüğümde ise garanti süresi bittiği için işlemin artık ücretli olacağı söylendi. Oysa cihaz garanti kapsamındayken servise gönderildi ve “garantiden ana kart değişimi yapıldığı” belirtilerek geri verildi.
Cihazımı aynı arıza ile bana geri göndermeleri ve sonrasında ne KVK servisinden ne de Tecno tarafından çözüm odaklı bir dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Telefonum garanti kapsamındayken arızasının gerçekten giderilmesini beklerdim.
Mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da telefon bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Sorunum çözülmedi bir ayı geçik serviste kalmışrı
Teşekkür etmiyorum KVK servisinee söz geçiremiyorlar
Sayın Mustafa Nazif O., Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz doğrultusunda Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçmiştir. Yapılan görüşmede, şikayete konu olan cihazın artık tarafınızda bulunmadığını ve kullanımı sağlamadığınızı belirtmiş bulunmaktasınız. Şirket prosedürleri ve yasal mevzuat gereği, teknik inceleme, onarım, değişim veya iade gibi işlemlerin başlatılabilmesi için cihazın fiziki olarak yetkili servisimize ulaştırılması gerekmektedir. Ürünün tarafınızda bulunmaması sebebiyle şu aşamada herhangi bir işlem tesis edilemediğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, TECNO Türkiye
