Garanti Süresi Dolmadan Cihazım Arızalandı, Yüksek Onarım Ücreti Talep Edildi

Tecno CK8N Camon 20 Pro 5G model telefonumu 24.10.2023 tarihinde satın aldım ve yaklaşık bir ay sonra, garantisi bitmek üzereyken cihaz hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatasına bağlı bir durum olmamasına rağmen bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine telefonu KVK servisine gönderdim.

Servis inceleme sonucunda, anakartta ezilme olduğu iddiasıyla arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip yaklaşık 11.819 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti ve onarım yapmadan cihazı bu şekilde geri gönderdi. Daha önce telefonda hiçbir donma, reset atma veya benzeri bir problem yaşamamışken, üstelik garanti süresi henüz dolmamışken böylesine yüksek bir onarım bedeli çıkarılmasını ve arızanın kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.

KVK servisinin verdiği, üzerinde anakart ezilmesi ve kullanıcı hatası ibareleri geçen raporun tekrar incelenmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.