Ücretsiz Kurulum Sözü İhlal Edildi, 600 TL Ücret Talebi

15.03.2025 tarihinde Tecna marka Aspiratör Cooker Hood model bir mutfak aspiratörünü Beyaz Eşya Dünyası’ndan satın aldım. Ürünün üzerinde büyük harflerle “ücretsiz kurulum” yazıyordu; ayrıca özellikle satıcıya sorup kurulumun ücretsiz olduğunu teyit ettirdim ve buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

16.03.2025 sabahı saat 09:25 civarında kurulum için müşteri hizmetlerini aradığımda benden 600 TL kurulum ücreti talep edildi. Ürünün üzerinde ücretsiz kurulum ibaresi olduğunu ve satış esnasında da kurulumun ücretsiz olduğu söylenerek ürünün bu şekilde satıldığını açıkça belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri “Ücretsiz yazması önemli değil, satış politikası olabilir, bize verilen bilgi bu şekilde” şeklinde bir cevap verdi.

Ürün üzerinde yer alan “ücretsiz kurulum” ibaresine ve satış sırasında verilen bilgiye güvenerek alışveriş yaptığım için, tarafımdan herhangi bir kurulum ücreti talep edilmeden kurulumun ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.