to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Değişikliği Ve Kurulum Servisinin Cevapsızlığı
Tecna resmi mağazasından, Hepsiburada üzerinden 29 Haziran 2026 tarihinde Tecna Tf 603hb Turbo Fanlı 3 Gaz + 1 Hotplate ocaklı tam boy fırın satın aldım. Siparişi verirken tahmini teslimat tarihi 4 Temmuz 2026 olarak görünüyordu, bu tarihe güvenerek alışveriş yaptım. Siparişi tamamladıktan sonra tahmini teslimat tarihinin 17 Temmuz 2026 olarak değiştiğini gördüm ancak buna rağmen beklemeyi kabul ettim.
Ürün 10 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün kurulum için yetkili servis kaydı açtırdım. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne arayan oldu ne de randevu veren. Fırın, kurulum yapılmadığı için hâlâ koridorda kullanılmadan bekliyor. Yetkili servisi iki defa aradık, her seferinde "size dönüş yapacağız" denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hepsiburada sipariş numaram 4853959314, Tecna çağrı merkezi olarak görünen numara ise 0850 225 03 52’dir. Ürünü satın aldığım tarihten bu yana ciddi şekilde mağdur oldum ve yeni aldığım fırını bir türlü kullanamıyorum.
Tecna’nın ve ilgili yetkili servisin en kısa sürede benimle iletişime geçerek kurulum randevusu oluşturmasını ve fırının eksiksiz şekilde kurulup kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Musa B***, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca detaylı olarak incelenmiş olup, ilgili yetkili servis ile görüşme sağlanarak kurulum randevunuz netleştirilmiştir. Bulunduğunuz bölgenin servis planlamasında rota kapsamında yer alması nedeniyle yaşanan gecikme hakkında gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Yapılan planlama doğrultusunda ürününüzün kurulumunun 18.07.2026 tarihinde gerçekleştirileceği tarafınıza da bildirilmiştir. Süreciniz tarafımızca yakından takip edilmekte olup, kurulum işleminin planlanan tarihte eksiksiz şekilde tamamlanması için gerekli koordinasyon sağlanmıştır. Konuyla ilgili tarafınıza düzenli bilgilendirme yapılmış olup, işlemler sonuçlanıncaya kadar sürecin takipçisi olmaya devam edeceğiz. Yaşanan aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Tecna Satış Sonrası Hizmetler
Kurulum için teşekkürler mağduriyetimiz giderildi.
