to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sözünü Tutmayan Servisin Garanti Hakkımı İptal Etmesi
Tecna marka set üstü ocağımı 17 Haziran’da Sakarya Elport mağazasından yaklaşık 2800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kurulumu için başvuru yaptığımda, 2-3 gün içerisinde aranacağım ve kurulumun yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da bana sadece dönüş yapılacağı belirtildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Servis tarafından bu şekilde bekletildiğim ve mağdur edildiğim için, mecburen ocağı kendim bağlamak zorunda kaldım. Bu nedenle ürünüm garanti kapsamına alınmadı.
Servisin ilgisizliği ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ürünümü kendi imkanlarımla kurmak zorunda kaldım ve garanti hakkımdan mahrum kaldım. Tüm bu nedenlerle, Tecna set üstü ocağımın garanti hakkının tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin tarafınızla telefon üzerinden görüşme sağlanmış olup, yaşanan süreç hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi amacıyla yetkili servisimiz adresinize yönlendirilmiş, ürününüz kontrol edilerek garanti kaydı oluşturulmuş ve garanti süreci tarafımızca başlatılmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Yaşanan aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Usto/Tecna Müşteri Hizmetleri
Yaşadığım mağduriyet yetkili Şeyda hanım tarafından giderildi. Çok ilgili olması ve yaşadığım mağduriyetin bayram üstü yoğunluğundan dolayı olmasının bana açıklanmış olması beni çok mutlu etti. Tecna firmasına müşteriye verdiği değer için teşekkür ediyorum.
Mağduriyetim giderildiği için çok teşekkür ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılması Tecna firmasının müşteriye verdiği değeri gösteriyor. Şikayetimi önemseyip bana geri dönüş yapıp çözüme ulaştıran şeyda hanıma ilgisinden dolayı ayrıca teşekkür ediyorum