Yanlış Modem Gönderildi, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Technet Grup Bilişim Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, kendisini Türk Telekom gibi tanıtarak fiber internet nakli için aradığımızda bize fiber internet için modem almamız gerektiğini söyledi ve TR67********************28 IBAN numarasına 3500 TL göndermemizi istedi. Ödemeyi yaklaşık 2-3 ay önce EFT yoluyla gerçekleştirdik. Modem geleceğini düşünürken, Mercusys marka ve Türk Telekom ile ilgisi olmayan bir cihaz gönderildi.

Ürünü iade etmek istedik fakat firmaya telefonla ulaşamadık ya da ulaştığımızda telefonu kapattılar. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve bekleme sürecinin ardından iade kararı çıktı. Ürünü açılmamış şekilde, hakem heyetinden gelen karar yazısıyla birlikte Maltepe Mah. N******** Cad. T**** Apt. No:86 İç Kapı No:1 Çankaya/Ankara adresine kargo ile gönderdik. Ancak ürün teslim edildiğinde firma bizi arayarak paketin içinden karar yazısının çıkmadığını, ürünü almamız gerektiğini ve iade yapılamayacağını söyledi.

Tüm bu süreçte mağdur edildim, ücret iadesi talep ediyorum ve ayrıca bu konuda gereken cezai işlemlerin uygulanmasını istiyorum.