Technet Grup Bilişim’in Yanıltıcı Yetki İddiası Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

26 Aralık 2025 tarihinde internetimde yaşanan kesintiler nedeniyle Millenicom Müşteri Hizmetleri’ni aramak isterken, arama motorunda "Millenicom müşteri hizmeti numarası" diye karşıma çıkan ilk numarayı aradım. Telefona cevap veren kişiler kendilerini Millenicom’la bağlantılı ve yetkili gibi tanıttılar; sonradan bu firmanın Technet Grup Bilişim Pazarlama olduğunu öğrendim.

Karşımdaki kişilere internet sorunu yaşadığımı anlattığımda, uzaktan bir kontrol yaptıklarını söyleyerek modemin içinde bir parçanın yandığını, yeni bir modem almam gerektiğini belirttiler. Bu modemin ücretinin faturaya yansımayacağını, IBAN’a havale/EFT olarak ödeme yapmam gerektiğini, ödemeyi yaptıktan sonra yetkililerin eve gelip kurulumu gerçekleştireceğini ifade ettiler. Ben de bu yönlendirme üzerine kendilerinin verdiği IBAN’a 4.800 TL havale/EFT yaptım ve bu işleme ait dekontum mevcut.

Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne modem ne de herhangi bir yetkili eve gelmedi. Daha sonra uzun uğraşlar sonucu bu modemi aslında istemediğimi, ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimi belirttim. Görüşme sırasında bana, modem teslim edildikten sonra bir iade kodu göndereceklerini söylediler. Modem bana herhangi bir yetkili tarafından getirilmedi, kargo ile gönderildi ve yaklaşık 5 Ocak civarında elime ulaştı. Ne var ki iade talebim için günlerdir uğraşıyor olmama rağmen bir türlü geri dönüş alamadım; verdikleri numaralara ulaşmak neredeyse imkansız durumda.

Sadece bir defasında bana modemi geri göndermem halinde yaptığım ödemenin yarısını iade edebileceklerini ilettiler, fakat ben bu teklifi kabul etmedim. Araştırmalarımda aynı modem markasının yaklaşık 900 TL civarında satıldığını gördüm, benden ise 4.800 TL tahsil edilmiştir. Ne modem kurulumu vaadi yerine getirilmiş ne de şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmuştur.

Technet Grup Bilişim Pazarlama’nın kendisini Millenicom ile bağlantılı ve yetkili gibi tanıtıp bu şekilde yönlendirme yapması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 4.800 TL’nin tamamının acilen tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yanıltıcı uygulamalarla ilgili kurum ve kuruluşlar tarafından gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.