Tebilon Sorunlar Karşısında Muhatap Bile Yok

Yaklaşık 12 gün önce Hepsiburada üzerinden, unlost isimli yayıncının sponsoru olan teblion adlı satıcıdan sipariş numarası 4824845851 ile bir masaüstü bilgisayar satın aldım. Sistem; AMD ryzen 5 7500f işlemci ve Sapphire radeon rx9060 xt ekran kartına sahipti. Ürün İstanbul’da kargo ile elime ulaştıktan sonra sistemi kurup normal şekilde oyunlarla test ettim. Bilgisayar ne ürün tanıtımındaki ve videolardaki performans değerlerini verebildi ne de kararlı bir şekilde çalıştı.

Bilgisayar ilk sorunları çıkarmaya başladığında, iade talebi oluşturmadan önce teblion müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak telefonlara bakan olmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tanınan bir yayıncının sponsoru olduğu için herhangi bir problemde sıkıntı yaşamayacağımı düşünürken, tam tersine muhatap dahi bulamadım. Bunun üzerine, hem yaşadığım performans sorunları hem de yaşadığım iletişim problemi nedeniyle Hepsiburada üzerinden iade talebi başlattım.

İade sürecinde de hem Hepsiburada’dan hem de teblion’dan hiçbir gerçek destek alamadım ve süreç boyunca fazlasıyla yıpratıldım. Önce, bilgisayar ile birlikte gelen karton kolinin olmadığı gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Daha sonra karton koliyi ve kasanın kendi kutusunu temin edip tekrar göndermeme rağmen bu kez kasanın içindeki köpüklerde çizik olduğu, ekran kartı ve işlemci üzerindeki ambalajların sökülmüş olduğu gibi gerekçeler öne sürülerek iadem yeniden reddedildi. Ürünü kurup kullanmak için zaten sökülmesi gereken ambalajların kusur gibi sunulması ve buna ek olarak müşteriyle konuşma üsluplarının son derece sorunlu olması, süreci benim açımdan tamamen dalga geçilen bir müşteri konumuna dönüştürdü.

Hepsiburada üzerinden yaptığım bu alışverişte online satışa ilişkin 14 günlük cayma hakkım bulunmasına rağmen, performans sorunu yaşayan ürünü iade etme talebim kabul edilmiyor, ürün halen satıcı firmada tutuluyor ve ücret iadem yapılmıyor. Ayıplı ve vaat edilen performansı vermeyen bu bilgisayarın iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ticaret mahkemesine başvuracağımı, gönderdiğiniz problemli bilgisayarınızın iadesi onaylanana kadar sürecin peşini bırakmayacağımı ve yaşadığım mağduriyetin en sıkı şekilde takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.