to read complaints and reviews, or file yours.TEB Cetelem’den Yanlış Borç Kaydı Ve Müşteri Hizmetleri Erişilememesi
TEB Cetelem nezdinde 251020162 sözleşme numaralı araç kredimle ilgili 21.01.2026 tarihinde bir SMS aldım. Bu SMS’te, aynı tarihteki taksit ödememin kendilerine ulaştığı bildirildikten hemen sonra, yine TEB Cetelem’den bu kez ödenmemiş kredi borcum olduğuna dair ikinci bir SMS gönderildi.
Bunun üzerine, bilgi almamız için belirtilen telefon numarasını aradım ancak bu konuyu aktarabileceğim herhangi bir görevliye ya da ilgili bir menüye ulaşamadım. Telefon hattı üzerinden hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Aynı zamanda kurumun internet sitesine girdiğimde ise “borcunuz yoktur” ifadesiyle karşılaşıyorum. Yani SMS ile iletilen bilgi ile internet sitesindeki görüntü birbiriyle çelişiyor.
Müşteri numaram sistemlerinizde kayıtlıdır ve ilgili sözleşme numarası üzerinden tüm bilgilere ulaşılabilmektedir. Yanlış ya da mükerrer bir borç kaydı varsa bunun acilen kontrol edilerek netleştirilmesini, kredi hesabımda herhangi bir gecikme, faiz veya olumsuz kayda sebep olacak bir işlem yapılmamasını ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, benzer durumlarda müşterilerin bir muhataba ulaşabilmesi için çağrı merkezi menülerinin ve iletişim kanallarının daha erişilebilir ve anlaşılır hale getirilmesini de bekliyorum.
Müşterimize, telefonda bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, TEB Finansman A.Ş.
Şikayetvar sitesinde, TEB Ctelem firmasıyla müşterilerin iletişiminde sorun yaşayanların şikayetleri, iletişim sisteminin iyi işlemediğini gösteriyor. Bu siteye başvurmaya gerek kalmadan müşteriler karşılarında, bir site elemanıyla iletişim sağlayabilmeliler. Sonuçta benim şikayetimle ilgili dönüş yaptılar ve 3 TL lik "fazla ödeme" olduğu için "borcunuz vardır" mesajı gönderdiklerini, endişe etmemem gerektiğini söylediler. Hiçbir şey anlamamış olsam da, hemen geri döndükleri için memnunum. Umarım bundan sonra, müşterilerine bir iletişim kanalı açarlar.
