Erken Kapatılan Taşıt Kredisi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Güven Sorunu

TEB Cetelem üzerinden kullandığım taşıt kredimi erken kapatmak istedim ancak yaşadığım süreçte bankaya kesinlikle ulaşamadım. 28/11/2025 tarihinde online menü üzerinden erken kapama talebi oluşturdum, aynı gün taksitlerimi yatırdığım IBAN’a 605.734 TL erken kapama tutarını gönderdim.

Ödemeye ait dekontu da aynı gün mail yoluyla TEB Cetelem’e ilettim. Buna rağmen banka tarafından ne telefonla ne de e-posta ile hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen bağlanamadım. Erken kapama işleminin başarılı olup olmadığını, ödemenin doğru şekilde işlenip işlenmediğini ve rehinin kaldırılıp kaldırılmadığını hala bilmiyorum.

Bu kadar yüksek tutarda bir ödemeyi sadece online kanallar üzerinden yapmak zorunda kalmak ve sonrasında hiçbir bilgilendirme alamamak güvenimi tamamen sarstı. Başvuru numaram 251006385 olan dosyamla ilgili erken kapama işleminin akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek, ödemenin doğru şekilde işlenmesini ve aracım üzerindeki rehinin bir an önce kaldırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle TEB Cetelem’i bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum.