to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Lisans Ve İzinsiz Otomatik Yenileme Mağduriyeti
TeamViewer’dan 2014 yılında internet üzerinden bir uzaktan bağlantı lisansı satın aldım. Satın alma işlemi sonrasında ürünü kuramadım ve hiçbir şekilde kullanamadım. Destek almak için hem e-posta yoluyla bilet oluşturdum hem de telefonla aradım; ancak Türkçe destek sunulmadığı için yardım alamadım ve sorunuma çözüm bulamadım.
Bir yıl sonra, tarafıma otomatik yenileme ile ilgili bir e-posta gönderildi. Yenileme istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, 26 Kasım’da otomatik olarak yenileme yapıldı ve fatura kesildi. Satın alma sırasında ve sonrasında otomatik yenileme ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca şimdi tekrar kontrol ettiğimde de böyle bir bilgiye ulaşamıyorum. Bu durumun bilgisizliğimden faydalanılarak gerçekleştiğini düşünüyorum. Ayrıca, bilet oluşturma sistemi de çalışmıyor ve destek taleplerime yanıt alamıyorum.
S**** D***** isimli çalışanınız ile e-posta üzerinden görüştüm, konuyu detaylıca anlattım ve yardımcı olmalarını istedim. Ancak, yalnızca “ilgileneceğiz” yanıtı aldım ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan tarafıma fatura gönderildi, hatta avukata yönlendirileceğim belirtildi.
006191940 sipariş numarası ile ilgili olarak, otomatik yenilemenin iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan borcun silinmesini talep ediyorum. Ürünü hiç kullanamadığım ve hiçbir destek alamadığım için, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
