TCL TV'de Erken Ekran Kararması Ve Yetersiz Teknik Destek

Merhaba,

Temmuz 2024'te TCL 50 inç televizyon satın aldım. Henüz 1 yılı dolmadan cihazın alt kısmında gölgeleme sonucu ekran kararması oluşmaya başladı. Fark eder etmez konu ile ilgili teknik destek için iletişime geçtim; ancak marka ve teknik destek ekibi daha da trajikti. Sorunun toz kaynaklı olduğunu (çölde yaşamıyorum) ve 8. ayda bile olsa ürünü ücretli LED değişimiyle tamir edebileceklerini, süreçten memnun değilsem Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebileceğimi belirterek çözümsüz ve sonuçsuz bir şekilde konuyu kapattılar. Müşteri Hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde ise bu durumun normal olduğunu ve yapılabilecek hiçbir şey olmadığını, müşteri memnuniyetiyle ilgisi olmayan bir üslup ve yaklaşımla ilettiler. Ürünün değişimi ya da iadesi konusunda dönüş alamıyorum. Yasal haklarımın hepsini kullanacağım, tamamen pişmanım TCL!