TCL Televizyonunda Uzun Süreli Onarım Sorunu Ve Seçimlik Hakkın İhmal Edilmesi

TCL 65c655 Pro model televizyonum, ürün henüz yaklaşık bir yıllıkken arızalandı. 12 Ağustos 2026 tarihinde TCL müşteri hizmetlerini telefonla arayarak arıza kaydı oluşturdum. 13 Ağustos’ta yetkili servis adresime geldi ve televizyonun güç kartını sökerek onarım amacıyla yanında götürdü.

Aradan haftalar geçmesine rağmen televizyonum onarılmadı. Bu süre boyunca TCL/Bilkom müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım. Her görüşmede yalnızca cihazın “onarımda” olduğu söylendi, “kayıt oluşturuyoruz” denilmesinin dışında tarafıma hiçbir somut bilgi verilmedi.

Azami tamir süresinin aşıldığını, bu nedenle kanundan doğan seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi defalarca ilettim. Bilkom’a yazılı olarak e-posta göndererek bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim talebinde bulundum ancak bu e-postaya da herhangi bir yanıt alamadım.

18 Eylül 2026 tarihinde yetkili servis bu kez adresime gelerek televizyonun tamamını teslim aldı. Televizyonun servis tarafından teslim alındığını ve devam eden onarım işlemini gösteren bir evrak veya tutanak talep etmeme rağmen, servis personeli kendi sistemlerinde tüketiciye evrak verebilecek bir arayüz olmadığını söyleyerek tarafıma hiçbir teslim belgesi vermedi.

Müşteri hizmetlerinden de cihazın onarımda olduğunu gösteren yazılı bir servis kaydı veya belgeyi defalarca talep ettim. Her defasında yalnızca “kayıt oluşturuyoruz” cevabını aldım, bugüne kadar tarafıma herhangi bir evrak iletilmedi.

Şu anda televizyonum tamamen servis tarafından teslim alınmış durumda ve elimde şirketin düzenlediği tek bir servis teslim tutanağı dahi bulunmuyor. 12 Ağustos’ta yaptığım ilk arıza bildiriminden bu yana yasal azami tamir süresi çoktan aşılmıştır. Buna rağmen TCL/Bilkom ne televizyonumu teslim etmekte, ne kanundan doğan seçimlik hakkımı (bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim) sonuçlandırmakta, ne de devam eden servis işlemine ilişkin talep ettiğim yazılı belgeleri tarafıma sunmaktadır.

Tüketici olarak, yasal azami tamir süresinin aşıldığının kabul edilmesini, seçimlik hakkım çerçevesinde televizyon bedelinin iadesini veya ayıpsız misli ile değişimini ve tüm bu sürece ilişkin servis kayıtlarının ve teslim tutanağının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.