Garanti Kapsamındaki TV Onarımında Belge Eksikliği Ve Servis Yanıtsızlığı

2025 yılı Mart ayında Ankara Antares AVM Teknosa mağazasından TCL 65c655 Pro model televizyon satın aldım. Ürünümün garantisi hâlâ devam ederken 2026 yılı Ağustos ayında televizyonun ekranı tamamen gitti ve kullanılmaz hâle geldi.

26.08.2026 tarihinde TCL müşteri hizmetlerini aradım, gelip televizyonu evimden aldılar ancak ürünün teslim alındığına dair hiçbir belge, kağıt ya da evrak vermediler. Birkaç gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, Teknosa’nın faturalandırma işlemini yapmadığını ve bu nedenle televizyonumun tamir sürecini başlatmadıklarını öğrendim. Bunun üzerine Teknosa ile iletişime geçtim, güçlükle de olsa faturanın kesilmesini sağladım ve faturayı TCL tarafına ilettim.

Aradan birkaç gün daha geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar TCL müşteri hizmetlerini aradım; bu kez yetkili servisle görüşmem için bir telefon numarası verdiler. Yetkili servisi aradığımda ise net bir bilgi vermiyorlar, sürekli “yarın size bilgi vereceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Şu anda televizyonumun nerede olduğu, ne durumda olduğu, tamir sürecinin başlayıp başlamadığı konusunda en ufak bir bilgi alamıyorum.

Ayrıca, bildiğimiz kadarıyla servise giden televizyonlarla ilgili müşterilere yedek televizyon verilmesi gerektiğini düşünüyoruz; ancak yetkili servisi aradığımızda böyle bir uygulama olmadığını söylüyorlar. Hem cihazımın uzun süredir olmaması hem de bu konuda herhangi bir destek sunulmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

TCL markasından ürün aldığım için son derece pişmanım, teknik destek anlamında muhatap bulamıyor olmak beni mağdur ediyor ve bu nedenle markayı kimseye önermiyorum. Cihazımın mevcut durumu hakkında acilen aranarak tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, süreç sonuçlanana kadar imkan dahilinde yedek televizyon temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.