TCL Televizyon Aniden Arıza Yaptı Ve Tamamen Açılmamaya Başladı

Yaklaşık 8 Ay önce aldığım TCL 55C655PROG ss5 model televizyonum 02.06.2026 tarihinde aniden arıza yaptı ve tamamen açılmamaya başladı. Aynı gün TCL müşteri hizmetlerini arayarak arıza talebi oluşturdum. Bunun üzerine yetkili servis 06.06.2026 tarihinde televizyonu evimden teslim aldı ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreç boyunca servisten ya da TCL’den herhangi bir geri dönüş alamadığım için 8–9 kez kendim aramak zorunda kaldım. Her aradığımda sadece parça beklendiği ve parçanın yurt dışından geleceği söylendi. Son olarak 30.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, parça için mail atıldığı ve karşı taraftan cevap beklendiği, servisin beni arayıp aramadığının sorulduğu ifade edildi. Ancak televizyonumun arızasının tam olarak ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı ve süreç şeffaf şekilde tarafıma aktarılmadı.

Televizyonum 06.06.2026’dan bu yana serviste olmasına rağmen, 20 iş gününü geçen bu süre içinde ürün ne onarıldı ne değişim yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek geçici bir televizyon tahsis edildi. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmam ve bilgilendirilmemem kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için televizyonumun daha fazla gecikmeden, mümkünse üst bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.