TCL Televizyon Serviste Verilen Asılsız Bilgi, Cihazımı Garanti Dışı Bıraktı!

TLC marka bir televizyon kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır ekranda kararma ve karalama şeklinde bir sorun yaşamaya başladım. Cihazımın garanti belgesi mevcut olduğu için yetkili servise başvurdum.

Servis eve gelerek televizyonu inceledi, sorun olduğunu teyit etti ve benden televizyonun seri numarasını isteyip ekran için parça siparişi vereceğini söyledi. Bunun üzerine bir süre sonra TLC merkezinden bana SMS ile cihazın “garanti dışı” olduğu yönünde bir mesaj geldi. Daha önce ekran değişimi için parça siparişi vereceğini söyleyen servisi defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermediler, attığım mesaja ise bu kararın merkez tarafından verildiği şeklinde yanıt aldım.

Merkez, sorunun “nem ve rutubetten kaynaklandığını” iddia ederek ürünü garanti dışı bırakmış. Oysa televizyonun bulunduğu ortamda aşırı nem veya rutubet gibi bir durum kesinlikle yok. Televizyonum garanti belgesi kapsamında olduğu halde, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan ve servis başta ekran değişimi yönünde bilgi vermişken sonradan böyle bir gerekçeyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

TLC’den televizyonumun ekranının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak onarılmasını ve verilen bu çelişkili garanti dışı kararının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.