TCL Televizyon Servisinin Üslubu!

Sinop Merkez’deki mağazamızdan bir müşterimize TCL 55 inç televizyon satışı gerçekleştirdik. Müşteri, kurulumu için Sinop’taki TCL yetkili servisini arayarak randevu oluşturdu. Servis gelip kurulumu yapacağı sırada, televizyon kutudan kırık şekilde çıktı. Buna rağmen servis formuna, kırığın dış hasardan kaynaklandığı ve üründe dış darbe olduğu şeklinde usulsüz bir şekilde not düşüldü. Oysa kutunun hiçbir yerinde darbe, yırtık, ezilme gibi herhangi bir dış hasar kesinlikle yoktu.

Biz müşterimizi mağdur etmemek için ürünü mağazamıza koşulsuz iade aldık. Ürünün içten kırık çıktığı, kutuda dış hasar bulunmadığı çok net olmasına rağmen, servis formunda bu durum yanlış ve aleyhimize olacak şekilde yazıldığı için ürünün firmaya iade süreci tıkanmış durumda. Ürünün görsellerini ve videolarını TCL genel iletişim merkezine gönderdik. Yaklaşık 02.11 tarihinden bu yana firmayı defalarca, en az 20 kez aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Attığımız maile ise ancak 11. Ayın 25’inde “Firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz, en kısa zamanda bu sorunla ilgili ilgileneceğiz” şeklinde otomatik bir cevap verildi. Bu tarihten sonra da defalarca aramamıza rağmen ne somut bir adım atıldı ne yardımcı olundu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte yetkili servisin üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı. “Car car konuşmayın, sizinle mi uğraşacağım” tarzında terbiyesiz ifadeler kullanıldı. Böyle bir konuşma tarzının TCL gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Talebim, söz konusu servis formunun gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesi, televizyonun kutudan kırık çıkarak geldiğinin ve dış darbeden kaynaklanmadığının açıkça yazılması ve bu doğrultuda ürünün firmaya iadesinin onaylanmasıdır. Ayrıca Sinop yetkili serviste yaşanan bu üslup ve usulsüz işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.