TCL Televizyon Kurulumunda Uzun Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Çarşamba günü sabah saat 10.00 civarında Teknosa'dan TCL 65C6K model bir televizyon satın aldım. Kurulum için TCL’in yetkili servisi Fentek’in geleceği söylendi; ancak yoğunluk gerekçesiyle kurulum pazartesi gününe verildi. Cumartesi gününün de yarım gün olduğu ve randevuların dolu olduğu söylenerek, araya hafta sonu girmesine rağmen herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmadı.

LG markasından aldığım televizyonlarda aynı gün içinde, akşam geç saatler de dahil olmak üzere kurulum yapılırken, TCL tarafında kurulum için bu kadar beklemek zorunda kalmak hayal kırıklığı yarattı. Teknosa'nın servis talebini geç iletmiş olması da mümkün olmakla birlikte, TCL’in yetkili servis firması Fentek’in, ürün satışı yapan firmalarla olan süreç ve takip mekanizmasını çok daha hassas ve müşteri odaklı yürütmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşanan gecikmeden dolayı TCL ve Fentek servis firmasından müşteriyi zamanında bilgilendiren, mağduriyet yaşamayacağımız bir süreç yönetimi, yaşanan aksaklık için de bir özür ve bundan sonraki müşterilere benzer bir mağduriyet yaşatmamak adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.