TCL Çağrı Merkezinin 10 Gün Boyunca Cevapsız Kalması

Hepsiburada üzerinden TCL 65c655 model televizyon satın aldım. Üründen genel olarak memnundum, herhangi bir sıkıntım yoktu. Taşınma sırasında kapı kolunun çok ufak çarpması sonucu ekran hasar gördü. Bu durumun tamamen benim hatam olduğunu bilerek TCL çağrı merkezini aradım ve ücretli tamir için destek istedim.

Çağrı merkezini aradığımda her seferinde “Sizi arayacaklar” denilerek görüşme sonlandırıldı. En az 10 gündür aramalarını bekliyorum, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir fiyat bilgisi verildi. Tek aldığım cevap, “Yoğunluktan dolayı” şeklinde oldu. Bir markanın 10 gün boyunca bir müşterisini arayamayacak kadar yoğun olmasına anlam veremiyorum.

Ben ekranın kırılmasını değil, bu süreçte gördüğüm ilgisizliği ve umursamazlığı şikayet ediyorum. Satış sonrasında müşteri ilişkilerinin bu kadar zayıf olması, ürünü aldığıma da ileride tekrar almayı düşüneceğime de pişman olmama neden oldu. Ücretli tamir talebimle ilgili olarak bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin bu kadar bekletilmemesini rica ediyorum.