TCL Televizyon Kırık Televizyon, Sorumsuz Servis Ve Çözülmeyen Mağduriyet!

18.11.2025 tarihinde Teknosa’dan TCL T65C755GTV mini LED televizyon satın aldım. Aynı il içinde sadece 7 km mesafede olmama rağmen ürün 3 günde elime ulaştı, kuruluma gelecek anlaşmalı servis ise 1 km mesafede olmasına rağmen 3 gün sonra gelebildi ve kurulum sırasında ürünün kırık olduğu ortaya çıktı.

Ürün kırık çıkmasına rağmen ne doğru düzgün bir rapor tutuldu ne de hızlı bir değişim süreci başlatıldı; yaklaşık 15 gün tam bir kaos yaşadım. Anlaşmalı servisi aradığımda, “Bizlik bir şey yok, TCL’i arayın.” denildi. TCL’i aradığımda bu kez, “Teknosa’yı arayın, aldığınız yerle görüşün.” cevabını aldım. Teknosa’yı aradığımda ise tekrar TCL’e yönlendirildim. Yaklaşık 50 farklı kişiyle görüştüm ama hiçbir somut sonuca ulaşamadım.

47.022 TL ödediğim televizyon için kırık ürünün yenisiyle değişimini talep ettiğimde, aynı modelin ellerinde olmadığını söylediler. Üst model verilmesini, bunun da yasal olarak hakkım olduğunu belirttiğimde ise bana, “Hakem Heyeti'ne gidin.” denildi. Evde psikolojimiz bozuldu, kimse sorumluluk almak istemedi.

En son kırık televizyonu bile evimden almadıkları için kendi imkanlarımla kapalı kasa bir minibüs tutup, yanıma bir arkadaşımı alarak ürünü Teknosa’ya kendim götürüp teslim etmek zorunda kaldım. 25.11.2025 tarihinde yaptığım görüşmelerde de bana yine sorunu TCL firması ile çözmem gerektiği söylendi ve hâlâ net bir çözüm ya da bilgi verilmedi.