to read complaints and reviews, or file yours.TCL Televizyon Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunları
08.06.2024 tarihinde Fethiye Vatan şubesinden almış olduğum TCL P635 model 65inç televizyonum yaklaşık olarak 28.07.2024 tarihinde kurulum gerçekleşti. Ürünün kutusu ve faturası elimdedir. 15-20 gün gibi bir süre zarfı sonrasında 11.07.2024 tarihinde televizyonumu açtığımda televizyonumda dikey çizgiler oluşmuş (piksel hatası) halde gördüm. Hemen fotoğrafladım ve yetkili servis Fethiye Yereker elektronikle iletişime geçtim. Ardından 0850... 9825 numaralı TCL müşteri hizmetleri ile iletişime geçip aynı gün arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında birkaç kez daha TCL müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen TCL tarafından herhangi bir yetkili servis yönlendirmesi yapılmadı. Ta ki 20.08.2024 tarihine kadar. Servis 20.08.2024 tarihinde geldi ve televizyonun arızasını fotoğraflayıp ürünün kurulum yapıldığı tarihten sonra henüz 1 ay dolmadan arıza verdiği için değişimini isteme hakkım olduğunu belirterek ürünün değişim talebini istedi. Aradan 4 ay geçti ve ara ara çeşitli zaman aralıklarında süreci takip etmek adına bir çok kez 0850... 9825 numaralı TCL müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim. Her arayışımda farklı bir cevap ile karşı karşıya kalmaktayım müşteri hizmetleri tarafından. Hatta ki müşteri hizmetlerinden bir tane temsilci ürünün kurulumdan itibaren 1 ay gibi bir süre içerisinde arıza vermesinden ürün değişimi gibi bir hakkım olmadığını, böyle bir bilgiyi kim verdiyse onun değişim yapmasını ifade eden bir söylemiyle karşı karşıya kaldım. Birkaç kez de müşteri temsilcisi tarafından azarlar nitelikte konuşmalarla karşılaştım. Sürekli olarak kayıtı oluşturduk, acil kodlu kayıt oluşturduk 2 gün içerisinde dönüş sağlanır. Gibi cevaplar aldım ama 1 defa bile TCL tarafından mağduriyetimin giderilmesi adına aranmadım. Başka bir görüşmemde müşteri hizmetleri televizyonun kurulumundan sonra yetkili servis tarafından fotoğraflanmadığı, sadece barkodunun giriş yapıldığı, ortada bir televizyonun olmadığı gibi bir şey söyledi. Oysa televizyonu kredi kartımla 3 taksit şeklinde Fethiye Vatandan almış bulunmaktayım. Faturası mevcuttur. Aralık ayı içerisinde yetkili servis tarafından arandım ve nihayet sonuçlandı, ürünün değişim formu hazırlandı sizi TCL tarafından arayacaklar dedi. Sonrasında birkaç gün bekledim ancak aranmayınca TCL i arayarak bilgi almak istedim, böyle bir şey olmadığını söylediler. Halen bir bilgi alamadım ve TCL tarafından mağdurum. Hep bir kısır döngü. Üründe sıkıntı ara ara devem ediyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Mağduriyetimin giderilmesi adına geri TCL Televizyon tarafından hiçbir dönüş sağlanmadı, karşımda muhatap bulamıyorum. Yetkili servis de artık karşısında muhatap bulamadıklarını, dönüş sağlanmadığını söylüyor. Yetkililerden olayın çözümü adına dönüş talep ediyorum.
TCL almış olmanın pişmanlığını bir kez daha yaşamış bulunmaktayım. Yaklaşık 6 aylık bir süreçten bu yana hiçbir ilgi gösterilmemiş ve servis ile TCL arasında kendim git gel yaptım. Servis de TCL televizyon tarafından herhangi bir dönüş alamadıklarını belirtiyor. TCL tarafından mağdur edilmiş durumdayım. Hâlâ bir dönüş sağlanmadı.
TCL Televizyon tarafından tarafıma hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz bir dönüş sağlanmadı. Müşteri ve satıcı arasında ki kopukluk ve ilgisizliğin böylesini ilk kez bu marka tarafından TCL almakla pişmanlık duyarak yaşamış bulunmaktayım.
