TCL Televizyonumda Yatay Çizgi Ve Donma, Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 2 yıl önce Forum İstanbul Media Markt’tan TCL 50 inç 645 model televizyon satın aldım. Cihazı aktif olarak yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ancak bu kısa sürede televizyonun alt kısmında yatay bir çizgi oluştu ve çok ciddi donma problemleri yaşamaya başladım.

Yetkili firmayı aradığımda, garantisinin devam ettiğini görmelerine rağmen benden özellikle 3 yıl öncesinin faturasını talep ettiler. Faturayı bulup kendilerine ilettikten sonra televizyonu benden teslim aldılar. Televizyonun servise gidişinden bu yana yaklaşık 3 hafta geçti ancak cihazın durumu hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

TCL ya da Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde yalnızca “talebinizi iletiyorum” denilip geçiştiriliyorum, televizyonun ne zaman teslim edileceğine ya da ne işlem yapıldığına dair net bir bilgi verilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Hem ürün arızası hem de servis sürecindeki bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Televizyonumun durumunun acilen bildirilmesini, onarım ya da değişim işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.