Media Markt TCL Televizyonumda Sürekli Arıza Ve Haksız Servis Ücretleri

28 Mart 2023 tarihinde İzmir Balçova Media Markt mağazasından 50 inç ekran 50c635 ss4 TCL marka televizyon satın aldım. Ürün garanti süresinin bitimine az bir süre kala arıza yaptı, yetkili servis eve gelerek televizyonu aldı, servise götürdü, hasarı giderip kısa sürede tarafıma teslim etti.

Yaklaşık 1,5 ay önce televizyon tekrar arızalandı. Yetkili servis bu kez ön test yaparak “görüntü kartı arızalı” diyerek cihazı servise götürdü. Bu esnada ürünü servise götürmek için benden 1.200 TL talep ettiler ve verdikleri IBAN’a bu ücreti gönderdim. Yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir bilgi verilmedi. Sonrasında arızalı parçanın geldiği, onarım için 4.900 TL masraf çıktığı ve onay vermem gerektiği söylendi. Onay verdim. Bir süre sonra servis yetkilisi telefonda arızalı parçayı değiştirdiklerini fakat bu kez panelin arıza verdiğini, panel değişiminin çok yüksek bir maliyet olduğunu, bu nedenle “en iyisi yeni bir televizyon almam gerektiğini” söyleyerek cihazı bana bu şekilde iade edeceklerini belirtti.

Bir hafta kadar sonra televizyon tarafıma adeta pert halde, kullanılamaz durumda teslim edildi. Bu ürünü ne bit pazarından ne ikinci el ne de bir başkasının eskisi olarak almadım; sıfır olarak satın aldım. Sıfır aldığım bir televizyonun yaklaşık 3,5 sene içinde bu şekilde tamamen kullanılamaz hale gelmesini, ayrıca servis için ödediğim 1.200 TL ve onarım için istenen 4.900 TL karşılığında da sonuç alamamayı ve çözüm yerine “yeni televizyon alın” denmesini kabul edemiyorum.

Media Markt ve TCL’den, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, televizyonum için ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve servis sürecinde benden alınan ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.