TCL Kurulum Talebine Cevap Vermeyerek Müşteriyi Mağdur Etti

Kastamonu Taşköprü’deki BİM mağazasından TCL marka bir televizyon satın aldık ve kurulum için TCL'i arayarak talep açtık. Özellikle okul tatili için Taşköprü’ye geldiğimizi, dönüş tarihimizin net olduğunu ve durumun aciliyetini defalarca belirttik. Pazartesi sabahı kurulum talebini iletmemize rağmen neredeyse bir hafta geçmesine karşın ne gelen ne giden, tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı.

TCL çağrı merkezini birden fazla kez aramamıza rağmen telefonlarımıza geri dönüş yapılmaması ve kurulum için somut bir adım atılmaması bizi son derece mağdur etti. Bir televizyonun kurulumu için bu kadar uzun süre bekletilmemizi ve müşterinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyoruz. Cumartesi sabahı İstanbul’a kesin dönüş yapacağız ve televizyon Taşköprü’de kurulum yapılmadan kalacak; bu durumda aldığımız üründen hiçbir şekilde faydalanamamış olacağız.

TCL gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan böyle bir hizmet görmek bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kurulumun en geç yarın sabah, İstanbul’a dönmeden önce mutlaka yapılmasını acilen talep ediyorum. Aksi durumda, bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade veya başka çözüm yollarının tarafıma açık ve net şekilde sunulmasını istiyorum.