to read complaints and reviews, or file yours.TCL 55V6B LCD TV'de Kanal Geçişlerinde Sürekli Sinyal Yok Sorunu
20.01.2025 tarihinde Epttavm'den satın aldığım TCL 55V6B LCD TV'de kanal geçişlerinde 'sinyal yok' uyarısı nedeniyle sorun yaşamaktayım. Sorun şu şekildedir:
TRT1 HD kanalından ATV HD veya Kanal D HD'ye geçiş sırasında 'sinyal yok, açık mı?' uyarısı veriyor. İlgili kanal, yalnızca TV'yi kapatıp açınca veya ayarlar, uydu kurulumu menüsüne girip hiçbir seçim yapmadan sinyal oranı 0'dan 100'e çıkıyor. Menüden çıkınca sinyal olmayan kanal gösteriliyor. Yine ATV HD'den TRT1 HD'ye geçişte aynı 'sinyal yok' hatası veriyor. Her kanal geçişinde sorun tekrarlıyor.
Sorunla ilgili çağrı açtığımda Gebze B**** Elektronik yetkili servisi geldi. Yazılım yükleme gibi işlemler yaptı. Sorun çözülmeyince servis atölyesine götürdü. TV, servis atölyesinde sorunsuz olarak çalıştı. Fakat eve gelince sorun devam etti. Tekrar servis çağrısı açtığımda yetkili servis evde sinyal ölçümü yaptı. Sinyal seviyesi düşük, TV normal diye rapor yayınladı.
Bu sırada Arçelik marka 32 inç ve Onvo marka 48 inç dahili uydu alıcılı TV'lerde yaptığım denemelerde ilgili HD kanal geçişlerinde sorunsuz olarak kanallar gösterildi. Bununla ilgili video çekip yetkili servise gönderdim. TCL çağrı merkezinin durumdan haberi var ve defalarca arayıp çağrı kaydı açtırmama rağmen, biz ilgili birimlere ve servise değişim veya iade talebinizi bildiriyoruz deyip oyalıyorlar.
Sonuç olarak yetkili servis veya TCL çağrı merkezi bana yardımcı olmuyor. İnternetteki yorumlar üzerine aldığım TCL TV nedeniyle mağdur oldum.
Bu geçen zaman sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmama rağmen TCL müşteri hizmetleri bana geri dönüş yapmadı Bu flrma ürünlerinin arkasında durmuyor sadece oyalıyor
Yetkili Servis Birol Elektronik yeni ana kart getirip değiştirdi yine sorun düzelmedi Ayrıca Televizyonda sorun yok uydu tesisatında sorun var diye rapor yaptı Tesisatta hiç sorun olamamasına rağmen Televizyonumu iyice deneme tahtasına çevirdiler ayrıca TCL çağrı merkezi ilgileneceğini söyleyip not aldı yine geri dönüş yok 10 kere neredeyse çağrı bırakmama rağmen.
Söz konusu televizyon hakkında iade için tüketici hakem heyetinden TCL tarafından red cevabı geldi Kendi ürünlerinde kusur olmadığını ısrarla belirtiyorlar Birol Elektronik Yetkili servis ise santral sistemine ek sinyal güçlendirici almamı tavsiye etti TCL ise sahada bu sorunla ilgili geri bildirimlerin sayısına göre donanım veya yazılım güncellemesi yapılabileceğini belirtiyor birkaç geribildirimi dikkate almıyorlar. Sonuç olarak bu marka garanti süresini oyalayarak tamamlatıp tüketiciyi mağdur ediyor. Tekrar belirtiyorum bu markadan uzak durun almayın aldırmayın ben mağdur oldum sizde mağdur olmayın.
Merhaba, aynı sorunu yaşıyordum artık hiçbir kanal hiçbir şekilde gelmiyor. Ne yaptınız gelip servis baktı mı? Bilgilendirirseniz sevinirim