Paneli Olmayan Televizyon Tamir Edilemiyor, İndirim Talep Ediliyor

2024 Aralık ayında Amazon üzerinden TCL 50P635 50" model bir televizyon satın aldım. Cihazda yaşadığım sorun sonrası yetkili servisle görüştüğümde, televizyonun panelinin ellerinde olmadığını, bu yüzden tamir edemeyeceklerini ilettiler. Tamir yerine bana yeni model bir televizyon almam gerektiğini, ancak bu yeni ürün için hiçbir şekilde indirim yapamayacaklarını söylediler.

Burada anlam veremediğim nokta, madem bu ürünün paneli yok ve tamiri yapılamayacak durumdaysa, bu televizyonun tarafıma nasıl satıldığı ve şimdi mağduriyetimin tamamen bana yüklenmeye çalışılmasıdır. Elinizde panel olmaması benim problemim değildir; tamir edemiyorsanız, o zaman ya makul bir indirimle yeni model ürün sunmanız ya da başka bir çözüm üretmeniz gerekir. Ürünü satarken sorun yokken, iş destek ve tamire geldiğinde “panel yok, indirim de yok, yeni ürün alın” denmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Yaklaşık bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadığını hissediyorum. Ürünümün ya paneli temin edilip tamir edilmesini ya da yeni model bir televizyonun makul ve ciddi bir indirimle tarafıma sunulmasını talep ediyorum.