Panel Lekeleri Ve Kararmaları İçin Servisin Yetersiz Çözümü Ve Acil Değişim Talebi

Kasım 2024’te Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım TCL 65c855 model televizyonumun ekranında bir süre önce kararmalar ve leke şeklinde görüntü bozuklukları oluştu. Bu nedenle cihaz yetkili servise gitti, birkaç gün önce de “temizlendiği” belirtilerek tekrar adresime getirilip kurulumu yapıldı. Ancak yaptığım kontrolde ekrandaki lekelerin ve panelle ilgili sorunun hiçbir şekilde düzelmediğini, aynen devam ettiğini gördüm.

Servise bu durumu ilettiğimde tarafıma, panelde leke olduğu, buna yapacak bir şey olmadığı, havalandırmadan toz almış olabileceği veya içine sinek girmiş olabileceği gibi açıklamalar yapıldı. Bir televizyonun içine nasıl toz ya da sinek girebildiğini, bunun nasıl normal karşılanabildiğini anlamıyorum. Böyle bir durum varsa bunun açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Daha önce farklı markaların televizyonlarını da kullandım ve hiçbirinde bu tarz bir panel sorunu yaşamadım.

Şu an televizyon izlerken bu lekeler ve kararmalar ciddi şekilde gözüme batıyor, ürünün panelinde bariz bir sorun var ve servis sürecinin bu konuda çok yetersiz kaldığını düşünüyorum. Ürünüm halen garanti kapsamındadır, servis son işlemin ardından WhatsApp üzerinden yazdığım mesaja dönüş yapmadı, ayrıca TCL iletişim kanallarına da yazmama rağmen henüz bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, panel arızası varsa panel değişimi yapılmasını ya da başka uygun bir çözümle mağduriyetimin net olarak ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.