Kutu Düzensizliği Nedeniyle Servis Montajı Reddedildi, İade Süreci Uzun

01/11/2026 tarihinde Trendyol üzerinden 42.999 TL’ye TCL marka 65T8C model televizyon satın aldım. Ürün 05/11/2026 tarihinde oldukça hızlı bir şekilde, patpata sarılmış ve dışarıdan bakıldığında sağlam görünen bir şekilde teslim edildi. Aynı gün TCL çağrı merkezini arayarak kurulum için randevu aldım.

Ertesi gün servis montaj için eve geldi. Kutuya baktıklarında kutunun üst kısmında küçük bir eziklik olduğunu söyleyip bu nedenle montaj yapmayacaklarını, istersem kutuyu açabileceklerini ama sorumluluğun tamamen bana ait olacağını belirttiler. Kendi ambalajlarında oluşmuş küçük bir ezik için “üründe hasar olma ihtimali var” deniyorsa, burada asıl sorun ambalajın kalitesiz olmasıdır. Ayrıca Trendyol’dan aldığım için 15 gün içinde sorgusuz sualsiz iade edebileceğimi, bu nedenle istersem iade etmemi söylediler.

Bu kadar küçük bir kutu ezikliği için bile ürünün hasarlı olma riskinden bu kadar çekinmeleri, bana hem ambalajın hem de ürünün ne kadar güvensiz ve kalitesiz olabileceğini düşündürdü. Sipariş üzerinden 5 gün geçmiş durumda, ürün en iyi ihtimalle 3 gün içinde benden geri alınacak, muhtemelen 5 gün sonra Trendyol’a ulaşacak, onların da inceleyip iade onayı vermesi derken paramı geri almam için önümde en az 8–10 günlük bir süreç bulunuyor.

Bu şikayeti yazma sebebim, internet üzerinden TCL marka televizyon almayı düşünenlere yaşayabilecekleri süreci anlatmak. TCL tarafından özel bir talebim yok, çünkü servis görevlileri televizyonu açıp “kutu ezildi, ürün arızalı/hasarlı çıktı” şeklinde bir rapor bile düzenleyemeyeceklerini söylediler. Alışverişlerin büyük çoğunluğunun kargoyla yapıldığı günümüzde, bu yaklaşımla ambalaj olarak karton değil demir-çelik bir ambalaj kullanmaları gerekiyor gibi görünüyor.

Ayrıca televizyonu aldığım kampanya da bitmiş, fiyat 46.999 TL’ye yükselmiş. Ben artık TCL markasını, daha da ucuzlasa bile satın almayacağım için bu problem olmadı. Benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamak istemeyenlerin bu markadan uzak durmalarını tavsiye ediyorum.
Darbe almış dedikleri kutu resimleri de ektedir.