Kırık TV İadesi İçin Sürekli Oyalama Ve Cevapsızlık

Trendyol üzerinden yaklaşık 10.000 TL ödeyerek TCL marka bir televizyon sipariş ettim. Ürün 07.05.2026 tarihinde Ordu’dan Aras Kargo ile elime ulaştı. Kargoya dokunmadan, kutuyu açmadan ertesi gün, yani cuma günü TCL yetkili servisini aradık ve kurulumu bekledik. Yetkili servis eve geldiğinde kutuyu açtıkları anda televizyonun kırık olduğunu gördüler, ürünün fotoğraflarını çektiler ve üç gün içinde SMS ile rapor geleceğini, bu raporla iade işlemi yapabileceğimi söylediler.

09.05.2026 tarihinde aradığımda en geç pazartesi günü raporun gönderileceği söylendi. 11.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez kutuda hasar olduğu için rapor gönderemeyeceklerini, yetkili servisin böyle not düştüğünü ilettiler ve konuyu açıkça geçiştirdiler. Müşterinizin arkasında böyle mi duruyorsunuz diye sorduğumda satıcı ile görüşmem, sonuç alamazsam tekrar aramam gerektiği söylendi.

Satıcıyla görüştüğümde ise rapor olmadan iade alamayacaklarını, kargoyu iki kutu şeklinde hazırladıklarını, kutuda hasar varsa neden açıldığını sorguladılar. Aynı gün, yani 11.05.2026’da TCL müşteri hizmetlerini tekrar arayıp tüm süreci anlattığımda bu kez üst departmana mail atacaklarını, yardımcı olacaklarını ve bugün ya da yarın saat 20.00’ye kadar arayıp olumlu ya da olumsuz bilgi alabileceğimi söylediler.

12.05.2026 tarihinde öğle saatlerinde aradığımda hâlâ yanıt çıkmadığı, gün içinde tekrar aramam gerektiği söylendi. Saat 17.00 civarında yeniden aradığımda yine sonuç olmadığı, sadece aciliyet bildirip tekrar mail atacakları ve 20.00’ye kadar tekrar arayabileceğim söylendi. Ancak 19.00 civarında aradığımda ne müşteri hizmetlerine ne de üst departmana ulaşabildim, telefonlara cevap verilmedi. Günlerdir hem ulaşmaya çalışıyorum hem de net bir cevap almaya, ama sürekli oyalandım.

Ne müşterisinin arkasında durabilen ne de net bir çözüm sunabilen, sadece oyalayan bir firma ile karşı karşıya kaldım. Kırık gelen bir televizyon için bu kadar yüksek meblağ ödemişken, iade sürem de riske atılarak tamamen mağdur edildim. TCL ve ilgili satıcıdan, yetkili servis tutanağı ve yaşanan tüm bu telefon trafiği dikkate alınarak kırık ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.