to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL55C645 55" 139 cm ekran televizyonun kumandasında, kullanımın yaklaşık 1. ayından itibaren tuşların üzerindeki yazı karakterlerinde silinmeler oluşmaya başladı. 4 aylık çok kısa bir kullanım süresinde kumanda tuşlarındaki yazıların bu şekilde silinmesi bana göre normal değildir ve üretim/imalat hatası olarak değerlendirilmelidir.
İlk olarak 10 Mart 2026 tarihinde TCL müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla, görselleri de ekleyerek durumu ilettim; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 02.04.2026 tarihinde bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi tekrar anlattım ve yetkili servise yönlendirileceğim söylendi. Yetkili servis daha sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek, yeni kumandanın 1300 TL bedel karşılığında tarafıma teslim edileceğini, bu sorunun garanti kapsamına girmediğini belirtti. Kısa sürede bu denli silinmenin kabul edilebilir olmadığını belirtmeme rağmen, garanti dışı olduğu tekrarlanarak konu kapatıldı.
Bilinçli bir tüketici olarak kumandaların genel garanti koşullarının farkındayım; ancak televizyon kumandasında yazıların bu kadar kısa sürede silinmesi, kullanım hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olarak görülmelidir. Fatura numaram 7235215815 olup, elimde hem müşteri hizmetlerine gönderdiğim e-postalar hem de yetkili servisin WhatsApp yazışmaları mevcuttur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilerek, aynı sorunu tekrar etmeyecek şekilde yeni bir kumandanın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini, sorunumun garanti ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini TCL tarafından rica ediyorum.
2024 Ağustos ayında yaklaşık 16.000 TL ödeyerek satın aldığımız 55 inç TCL marka televizyonun kurulumunda, yetkili servis tarafından herhangi bir sorunda, kumanda da dahil olmak üzere direkt değişim yapılacağı söylenerek 800 TL karşılığında ek garanti yaptırdım. 2025 Mayıs ayında kullanmaya başladım...
13.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL 55c655 model televizyonum, kargo teslimatı sonrası yetkili servis tarafından kurulum için açıldı. Ambalajda ilk bakışta herhangi bir sorun yoktu. Ancak yetkili servis, kutuyu açtıktan ve ürünü duvara astıktan sonra ekranın kırık olduğunu b...
Hepsiburada üzerinden TCL 65c855 marka model TV aldım. Kullandığım süre zarfında TV de özellikle yeşil renkli sahnelerin olduğu görüntülerde renklerde soluklaşma ve ardından koyu renklenme oluyor. Bu nedenle TCL müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım onlarda yetkili servisi yönlendirdiler. Ye...
29.09.2025 tarihinde Hepsijet kargosuyla teslim aldığım TCL 43S5K 43 model televizyonumun kurulumu için 30.09.2025’te TCL yetkilileri evime geldi. Ürünü kutusundan açtıklarında ekranın kırık olduğunu gördük. Kuruluma gelen kişiye tutanak tutulup tutulmayacağını sorduğumda, tutanak tutulmadığını ve m...
TCL marka 50C655 model televizyonumda 27 Haziran tarihinde ses varken görüntü kaybı sorunu yaşadım. 30 Haziran’da servis çağırdım, cihaz garanti kapsamında incelenmek üzere alınarak 22 Temmuz’da ürünün iade veya değişim hakkının olduğu bildirildi. Ürünü Hepsiburada’dan 21.400 TL’ye almıştım. Servis...
Yorumlar