Kumanda Tuş Yazıları 1 Ayda Siliniyor Üretim Hatası Olarak Garanti Talep Ediyorum

30 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL55C645 55" 139 cm ekran televizyonun kumandasında, kullanımın yaklaşık 1. ayından itibaren tuşların üzerindeki yazı karakterlerinde silinmeler oluşmaya başladı. 4 aylık çok kısa bir kullanım süresinde kumanda tuşlarındaki yazıların bu şekilde silinmesi bana göre normal değildir ve üretim/imalat hatası olarak değerlendirilmelidir.

İlk olarak 10 Mart 2026 tarihinde TCL müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla, görselleri de ekleyerek durumu ilettim; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 02.04.2026 tarihinde bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi tekrar anlattım ve yetkili servise yönlendirileceğim söylendi. Yetkili servis daha sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek, yeni kumandanın 1300 TL bedel karşılığında tarafıma teslim edileceğini, bu sorunun garanti kapsamına girmediğini belirtti. Kısa sürede bu denli silinmenin kabul edilebilir olmadığını belirtmeme rağmen, garanti dışı olduğu tekrarlanarak konu kapatıldı.

Bilinçli bir tüketici olarak kumandaların genel garanti koşullarının farkındayım; ancak televizyon kumandasında yazıların bu kadar kısa sürede silinmesi, kullanım hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olarak görülmelidir. Fatura numaram 7235215815 olup, elimde hem müşteri hizmetlerine gönderdiğim e-postalar hem de yetkili servisin WhatsApp yazışmaları mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilerek, aynı sorunu tekrar etmeyecek şekilde yeni bir kumandanın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini, sorunumun garanti ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini TCL tarafından rica ediyorum.