to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyonun Sorumluluğu Satıcı Ve Servis Arasında Kaldı
TCL 65T7B model 65 inç televizyonu İdefix üzerinden aldım. Kargo görevlisi televizyonu bıraktı. Ertesi gün TCL servisi geldi, sabah kutuyu açtı. Ekranın kırık olduğunu tespit etti. Kutuda darbe izi olduğu için rapor tuttu ve raporda iade ya da değişime uygun değildir yazdı. İdefix, bu raporu gerekçe göstererek işlem yapmıyor. Servis ise 'Biz iade veya değişim yapmıyoruz, satıcı yapsın' diyor ve raporu düzeltmiyor. Kendileri gelip açtıkları televizyonun sorumluluğunu iki firma da bana yüklüyor. Her iki taraf da sorumluluk almıyor.
Gelişme
Bilkom TCL Servis skandalı, İdefix üzerinden İdealshoping satıcısından 23.05.2025 tarihinde tarafınızdan 65T7B model 65 inç TCL marka televizyon satın aldım. Ürün 03.06.2025 günü teslim edildi ve 04.06.2025 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde ekranın kırık olduğu tespit edilerek tutanak tutuldu. Ürünü kargocu Kapıdan bıraktı gitti hiçbir teslimat kodu istemedi bıraktığı gibi fotoğrafını çektim tarihi saati yazılı, hemen ertesi gün servis geldi kutuyu kendileri açtı ekranın kırık olduğunu tespit etti kendilerinin değişim iadeye uygun olmadığını satıcıyla iletişime geçmemi ilettiler. Rapora da bu şekilde yazdılar Ürünün sorumluluğu taşıyan kargo firmasına ve satıcıya aittir onların değişim iade yapması gerekir yazmaları gerekir talep ediyorum yazmıyorlar satıcıda kargo da buna istinaden değişim iade yapmıyor servis böyle rapor tutmuş diyor. Kutusuna koydu gittiler. Kendi açtıkları, kapalı kutu ürünü ekran kırıkmış diye bana bırakıyorlar.
Satıcı servisin raporu satıcı tarafından iade ve değişime uygundur yazılmasını istiyor TCL yetkilileri bana telefonda satıcının değiştirmesi gerekiyor ürünü demelerine rağmen raporu düzenlemiyor.
Ürünü satıcıya iade için yolladım Bilkom TCL servisi kendi açtıkları kutunun raporunu hala düzeltmedi. Süreci yazmaya devam edeceğim.
Aynı durum bugün başıma geldi. Kargocu teslim etti ve gitti. Gelen servis açtı. Kırık çıktı. Kutudaki dezanformasyon gözle görülür değil. Bu durum hakkında sanırım Tüketici Hakem Heyeti işi çözecek.