Garanti Kapsamındaki TV'nin Kendi Kendine Kapanması Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Üslubu

Yaklaşık iki yıl önce almış olduğum TCL 50p635 model televizyonumun garantisi devam etmesine rağmen son üç gündür televizyon kendi kendine kapanmaya başladı. Cihazı iki senedir aynı şekilde kullanıyorum, daha önce böyle bir sorun hiç yaşamadım ve uyku modu gibi ayarların nereden açılıp kapatıldığını da bilmiyorum.

Bu nedenle TCL müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servise yönlendirildim. Servis daha sonra beni aradı, ancak telefondaki görevlinin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. “Servisi göndersek bakarız, uyku modunu açtıysanız kapatırız, servis ücreti alırız” şeklinde konuştu, televizyonu doğru kullanmadığımı ima etti ve “Siz TV’nizi kullanmayı bilmiyorsanız ben ne yapayım” gibi ifadeler kullandı. Herhangi bir çözüm sunmadan ve yönlendirme yapmadan, “kapatıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Hem garanti kapsamındaki bir ürün için ücret tehdidinde bulunulması hem de bu şekilde konuşulması beni fazlasıyla rahatsız etti. Televizyonumun garanti süresi dolmak üzereyken, cihazın uzaktan doğru şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa ücretsiz olarak yerinde incelenmesini ve arızalıysa garanti kapsamında tamir ya da gerekirse değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu şekilde hitap eden servis çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum. Ürünümün fatura numarası ear2024000004585 olup, fatura tarihimi de gerekmesi halinde yetkililerle paylaşabilirim.