Garanti Kapsamındaki TCL Televizyon Değişim Süreci Uzayıp Bilgilendirme Yok

TCL marka 55P89KGTW model televizyonum garanti kapsamında olmasına rağmen uzun süredir çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. 23 Ağustos’ta TCL müşteri hizmetlerini arayarak randevu aldım, 24 Ağustos’ta yetkili servis eve gelerek televizyonu inceledi. Yapılan kontrolde hoparlörün arızalı olduğu tespit edildi ve parça değişimi yapılacağı, bunun için bir süre beklemem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 20 gün parça bekledikten sonra 15.09.2026 tarihinde gerekli hoparlör parçasının temin edilemediği, bu nedenle televizyon için değişim kararı verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak değişim kararının üzerinden de haftalar geçmesine rağmen, 6 Ekim itibarıyla televizyonum hâlâ değiştirilmedi ve süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte TCL müşteri hizmetlerini iki kez arayarak hem sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Her iki görüşmede de talebimin ilgili birimlere iletildiği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan geçen zamana karşı ne arayan oldu ne de yazılı bir bilgilendirme yapıldı.

Garanti kapsamında olan bir ürün için haftalardır sonuç alamadan bekliyorum. Değişim kararı verilmiş olmasına rağmen, işlemin neden hâlâ tamamlanmadığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, televizyonumun değişim işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. 1 aydır televizyonu kullanamıyorum baslı model olduğu için sesler boğuk çıkıyor TCL bizi çok mağdur etti aldığıma çok pişman oldum keşke almasaydım. 1 aydır mağdur ediliyorum. Gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum