TCL Televizyon Sorunu

TCL markasına ait 55Q6C model televizyonu yakın zamanda satın aldım. Kısa bir süre sonra ekranda kararmalar oluştu ve bu nedenle defalarca servis talebinde bulundum. İki kez servis kaydı açılmasına rağmen yönlendirdikleri servis her defasında eve gelip televizyonu almadı. Daha sonra bu durumu sorduğumda, cihazın garanti kapsamı dışına çıktığı ve benim müdahale ettiğim iddia edildi. Oysa televizyona hiçbir müdahalem olmadı, ayrıca servis ekipleri televizyonu almaya dahi gelmemişti. İtirazım üzerine bu kez farklı bir servis yönlendirildi ve televizyonum onarım için servise gönderildi.

Televizyonum yaklaşık 1 aydan uzun süredir serviste olmasına rağmen hâlâ “parça bekleniyor” denilerek oyalanıyorum. Defalarca TCL müşteri hizmetlerini (yaklaşık 10–15 kez) aramama rağmen her seferinde aynı cevabı alıyorum. Müşteri temsilcileri, servise dair sağlıklı bir bilgi veremiyor, hatta bazen “servis bilgisi bizde bulunmamaktadır” şeklinde cevaplar alıyorum. Kendi servisiyle iletişimi olmayan bir firma görüntüsü veriyorlar. Servisin benimle iletişime geçmesi için de defalarca talepte bulundum ama hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Yaklaşık 45–50 bin tl ödeyerek aldığım televizyonumdan uzun süredir faydalanamıyorum, hem mağdur ediliyorum hem de süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum. TCL’den, bu yaşananlar dikkate alınarak televizyonumun onarım sürecinin daha fazla uzatılmamasını ve 55Q6C model cihazımın tarafıma yeni ürünle birebir değişim yapılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi bildirmek istiyorum.