Çatlayan Ekran İçin 110.000 TL Ücret Talebi

TCL marka 75T8B 75 inç 4K Ultra HD Smart QLED televizyonumu Trendyol üzerinden satın aldım. 6.09.2026 tarihinde televizyonun ekranı darbe sonucu çatladı ve ekran değişimi için yetkili servisle görüştüm.

Telefon görüşmesinde bana ekran değişimi için 110.000 TL + KDV ücret çıkardılar. Aynı model televizyonun sıfır ve güncel satış fiyatı yaklaşık 70.000 TL iken, yalnızca ekran için bundan çok daha yüksek bir bedel istenmesi bana hiç makul gelmiyor. Bu durumda televizyonun tamirinin fiilen mümkün olmadığı, arıza veya hasar anında neredeyse yeni ürün almak zorunda kalındığı anlamı ortaya çıkıyor. Hatta yetkili servis, bu fiyatla tamir ettirmek yerine yeni televizyon almamın daha mantıklı olduğunu söyleyerek adeta çözüm sunmak yerine ürünü baştan almamı önermiştir, bu yaklaşımı kesinlikle mantıklı ve müşteri odaklı bulmuyorum.

TCL ve ilgili yetkili servis tarafından ekran değişim ücretinin gerçekçi ve makul bir seviyeye çekilmesini, mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında iyileştirilmiş bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu ürünün satış ve servis politikasının tüketici aleyhine olduğunun değerlendirilmesini istiyorum.