to read complaints and reviews, or file yours.BİM'den Satın Alınan TCL Televizyonun Kurulum Talebinin Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
BİM’den satın aldığım TCL 32S5K model televizyon için Antalya, Serik, Kadriye Mahallesi’ndeki adresime 5’inde kurulum talebi oluşturdum; servis ise bugün geldi. Eve gelen servis görevlisi, televizyonu klima olduğu için istediğim yere monte edemeyeceğini, bu nedenle kurulum yapamayacağını söyledi. Ancak ne kurulum talebini oluştururken ne de Bilkom müşteri hizmetlerini aradığımda klima altına montajla ilgili herhangi bir uyarı yapılmadı.
Evimin elektrik ve uydu tesisatı ankastre, kablolar duvarın içinde ve televizyonu taktırmak istediğim yer de tam olarak bu nokta. Servis, ya televizyonu yere kuralım ya da elektrik ve uydu hattını başka yere çektirin, oraya kuralım şeklinde bir cevap veriyor. Ben ise televizyonun, klima altında dahi olsa, kendi isteğimle o noktaya monte edilmesini, bununla ilgili tüm sorumluluğun tarafıma ait olduğunu yazılı olarak da beyan edebileceğimi söyledim; buna rağmen yine de kabul edilmedi.
Kurulumun, benim kendi isteğimle belirttiğim yere yapılmasını ve bununla ilgili sorumluluk beyanımı kabul ederek montajın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca klima altına montaj yapılmadığıyla ilgili böyle bir uyarının servis talebi oluşturulurken ya da ürün satın alınırken açıkça belirtilmesi gerektiğini, TCL firmasının bu konuda müşteriyi önceden bilgilendirme sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Ben bir vatandaş olarak bu teknik ve iç prosedür detayını önceden bilemem. Aksi durumda, kullanılmayan bu televizyonu iade etmek zorunda kalacağımı, bu yaklaşımın ne ticaret ne de hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını belirtmek istiyorum.
Gelişme
BİM’den satın aldığım TCL 32S5K model televizyon için Antalya Serik Kadriye Mahallesi’indeki adresime 2 gün önce, ayın 5’inde Bilkom üzerinden kurulum talebi oluşturdum. Servis bugün eve geldi ancak gelen görevli, evimde klima bulunduğu için televizyonu tam istediğim noktaya monte edemeyeceğini, bu nedenle kurulumu gerçekleştirmeyeceğini söyledi.
Kurulum talebi oluştururken de Bilkom müşteri hizmetlerini aradığımda da klima altına montaj yapılmadığıyla ilgili hiçbir uyarı iletilmedi. Evimin elektrik ve uydu tesisatı ankastre olduğu için kablolar duvarın içinde ve televizyonu taktırmak istediğim yer de tam olarak bu hattın çıktığı nokta. Servis ise ya televizyonu yere kurabileceklerini ya da elektrik ve uydu hattını başka bir yere çektirmem gerektiğini, montajı ancak oraya yapabileceklerini belirtti.
Ben televizyonun, klima altında dahi olsa kendi isteğimle bu noktaya monte edilmesini, bununla ilgili tüm sorumluluğun tarafıma ait olduğunu, bunu yazılı olarak da beyan edebileceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen bu beyanım kabul edilmedi ve kurulum yapılmadı, televizyon hala kullanılmıyor durumda.
Kurulumun, kendi isteğimle belirttiğim noktaya yapılmasını ve bu konuda sorumluluk beyanımın kabul edilerek montajın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca klima altına montaj yapılmadığına dair böyle bir kısıtın, servis talebi oluşturulurken ya da daha ürün satın alınırken açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini, TCL firmasının bu konuda müşteriyi önceden bilgilendirme sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Bir vatandaş olarak bu tür teknik ya da iç prosedür detaylarını önceden bilmem mümkün değil. Aksi halde, kullanamadığım bu televizyonu iade etmek zorunda kalacağımı ve bu yaklaşımın ne ticaret ne de hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
