TLC Movetime Arızası ve İlgisizlik

Nisan ayının başında garanti kapsamında satın almış olduğum TLC Movetime 42 X akıllı saatimi arızası nedeniyle yetkili servise gönderdim. Saatin onarım süreci boyunca ne onarım durumu ne de teslimatla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Defalarca ben aradığımda teslimatla ilgili SMS’i kendilerinin değil kargo şirketinin yapacağını söylediler, ancak ürünün durumu, arızanın ne olduğu veya ne işlem yapıldığı konusunda hiçbir bilgi vermediler.

Yaklaşık üç hafta sonra saatim özensiz bir kutunun içinde, tamiratı yapılmadan geri gönderildi. Buna rağmen ürünün üzerine işçilik ve arıza tespiti adı altında ücret yansıtıldığını gördüm. Yani tamiri yapılmamış bir cihaz için benden ücret talep ediliyor, ayrıca süreç boyunca tek bir bilgilendirme dahi yapılmıyor.

Hem servis kalitesinden hem de müşteriyle iletişim şeklinden son derece memnuniyetsizim. Garanti kapsamında gönderdiğim cihazımın neden onarılmadığının açıkça yazılı olarak açıklanmasını, haksız yere çıkarılan işçilik ve arıza tespiti ücretinin iptal edilmesini ve akıllı saatimin garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz şekilde onarılmasını veya mümkün değilse değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.