TCL Onarılmayan Akıllı Saat İçin Ücret Alındı, Çözüm Sunulmadı

Damla

2.088

TCL markasına ait M46 akıllı saatimde sürekli olarak cızırtı sorunu yaşadım. 8 Temmuz 2024 tarihinde cihazı, arızanın giderilmesi için Sultanbeyli PTT Dağıtım Merkezi üzerinden TCL Servis Destek Ekibi’ne gönderdim. Bu süreçte yetkili g** k** (0554...) benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti ve benden 3.000 TL ücret tahsil edildi.

23 Temmuz 2024’te cihazın tamir edildiği belirtilerek tarafıma gönderildi; ancak saat hiçbir şekilde onarılmamış, aynı arızalı şekilde geri gönderilmiştir. Bunun üzerine tekrar göndermem istendi ve 31 Temmuz 2024’te cihazı yeniden kargoladım. 13 Ağustos 2024’te cihazın durumunu sorduğumda “yetkili kişi karşılayacak” denildi, fakat o günden beri bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve cihazım teslim edilmedi.

Yaklaşık bir aydır cihazım serviste veya arızalı halde ve çocuğum yaz tatili boyunca bu cihazı kullanamadı. Ücret tahsil edilmesine rağmen cihazım onarılmadı ve tarafınızdan herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca garanti kapsamında olmadığı belirtilerek mağdur edildim.

Bu mağduriyetin giderilmesi için en kısa sürede ya cihazın yenisiyle değiştirilmesini ya da 3.000 TL ücretimin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.