TCL Çocuk Saati Arızalı Çıktı İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden, satıcı firma Sanalavm GO aracılığıyla TCL marka çocuk akıllı saati satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, saatin çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla bir Turkcell bayisine başvurdum. Ancak saat arızalı çıktı; cihazın uygulama ile senkronize olabilmesi için gerekli olan QR kodu ekranında belirmedi. Bu nedenle kurulum yapılamadı ve saat kullanılamaz durumdadır.

Ürün ayıplı olduğu için, yasal iade süresi içinde, hiçbir fiziksel zarar vermeden ve orijinal kutusunda iade işlemi başlattım. Üstelik cayma hakkımı kullanmak isteseydim bile, yasal süresi içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkım bulunmaktaydı. Ancak satıcı firma, üründe “hasar yok” diyerek iade talebimi reddetti ve saati tekrar tarafıma gönderdi.

Tüketici olarak hem cayma hakkımı hem de ayıplı ürünün iadesi hakkımı kullanmak istedim, ancak hem satıcı firma hem de Trendyol bu süreci haksız şekilde reddetmiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca bu mağduriyetimi tüm dijital platformlarda kamuoyu ile paylaşacağımı bildiririm.