Kurulamayan Akıllı Çocuk Saati Ve İlgisiz Müşteri Desteği

TCL marka mt40 model akıllı çocuk saatini yaklaşık 7 ay önce Media Markt Trabzon şubesinden aldım. Saat alındığı günden beri bir kere bile kurulamadı, kullanıma hiç başlayamadık.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve genel merkezi defalarca, gerçekten sayısını hatırlamayacağım kadar çok aradım. Müşteri hizmetleri neredeyse hiç açmıyor, açan olmuyor. Genel merkezi aradığımda ise biz bakmıyoruz deniliyor ama telesekreterde aynı servis ile ilgili seçenekler çıkıyor. Telesekreterde “kısa bir süre sonra size ulaşacaklar” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Telefonda verilen numaralar ve bu sistem nedeniyle kendimi resmen dolandırılmış gibi hissediyorum.

Aylarca uğraşmama rağmen karşımda muhatap bulamadım, o kadar para verip aldığım saat çöp gibi duruyor ve hiçbir şekilde kullanılamıyor. Yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet karşısında markaya karşı güvenim tamamen bitmiş durumda, bu markayı bir daha kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum.

Artık bu konuda sorumluluk alacak, gerçekten ilgilenecek, ulaşabileceğim bir yetkili istiyorum. Hem ürünün kurulum ve çalışmama sorunumu çözecek hem de yaşadığım mağduriyeti ciddiye alacak bir muhatap talep ediyorum.